自動で問い合わせの返答をしてくれるシステムを使おう
IT関連の仕事をしているのなら、ウェブサイトを開設していて、そちらでいろいろなことを宣伝しているはずです。そして、そちらで商品の購入者やサービスの利用者に向けたサポートも行っていることでしょう。もしも、サポートしなければいけないことが多すぎて、きちんと対応できていないと感じるのなら、最先端の自動でやりとりができるサービスデスクを使ってみることをおすすめします。現在では、チャットボットというシステムがあって、自分たちのIT会社のウェブサイトに設置すれば、自動で問い合わせの返答をしてくれるのです。AIを使ったシステムなので、たくさんの質問に正しい返答をしてくれるため、サービスデスクの手間を大きく省いてくれます。
返答が不十分だったときは友人のサポートに繋げられる
もちろん、チャットボットはすべてにおいて、完璧な返答ができるわけではありません。AIはまだまだ発展途上の技術なため、受け答えには限界があり、場合によっては解決できないケースもあります。そのときは、従来のサービスデスクを利用してもらえばよいので、お客様に不快な思いをさせずに済みます。電話やチャット、そしてメールでの連絡に繋げられるようにしっかりと設定しておきましょう。なお、パソコンやスマホなどIT機器の初心者では、チャットボットのシステムがよく分からずに利用ができないかもしれません。そのときのことも考えて、チャットボットを使わない連絡方法もウェブサイトに載せておくようにしましょう。
試用版を試して最適なチャットボットを見つけよう
チャットボットは自分で作るのはとても難しいため、基本的にはサービスを提供してくれる会社からシステムを借りることになります。どの程度の受け答えができるのかは、チャットボットによって異なるので、自身の望むように動いてくれるのか導入前にチェックしましょう。いろいろなサービス会社があるので、たくさんのところを見て回り、それぞれのシステムの特徴をしっかりと把握することをおすすめします。なお、10日間や1ヶ月間など試用期間が設定されていて、その間なら無料で利用できるサービス会社もあります。実際にウェブサイトに設置したものを利用してみて、使い勝手がよいと感じられた場合は導入しましょう。使い勝手が悪かったのなら、希望を叶えてくれるチャットボットが見つかるまでいろいろなシステムを試してみることをおすすめします。
